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viagogoの保障とは何ですか?
購入者様には、イベント日までに有効なチケットをお届けできることを保障いたします。何か問題が発生した場合、viagogoは代替チケットのご用意、またはご返金させていただきます。

  • イベント前にチケットに関する問題は、チケット受領後10営業日以内に弊社までご報告してください。ご報告が遅れますと、viagogo補償が適用できません。
  • イベント当日にチケットに関する問題が発生した場合、発生から5営業日以内に問題の内容をviagogoまでお知らせください。
  • ある特定の状況下においては、ご返金の申し込みをする際に、異議申し立てフォームにご入力していただき、追加情報をご提供していただく場合がございます。ご返金の申し込みには、異議申し立てフォーム受領後、ご記入いただき、10営業日以内にviagogoまでご返信ください。
  • 異議申し立てが通らない可能性のある理由(以下に限定されない):
  • - 上記営業日期間外に問題の報告をした
    - 間違ったチケットを持っていたため入場拒否された (例 子供用のチケットで入場しようとした)
    - お客様のミス。例えば、E-チケットのダウンロード・印刷ができず、確認Eメールで入場しようとした、または入場時間に遅れてしまった
    - 会場の規則に沿わない行動または服装
    - チケット購入時、チケットの転売に関する制約を知っていたが、結局そのチケットで入場しようとした

販売者様は期限通りに販売・実行した場合、お支払いをお受け取りできることを保証いたします。

上記保証はお客様の制定法上の権利に影響いたしません。詳しくはご利用規約をご確認ください。

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